Relatório de transparência
Última atualização: . Atualizamos esta página uma vez por ano, mesmo quando não há denúncias.
Este relatório mostra quantas denúncias o SoliDuel recebeu, como elas são analisadas e o que fazemos para proteger quem joga, em especial crianças e adolescentes. Quem publica é a IOCODO LLC, que opera o SoliDuel, em cumprimento ao art. 16, inciso IV, da Lei 14.852/2024 e ao art. 20-A do Decreto 8.771/2016.
Resumo do período: nenhum jogador denunciou um chat, e nenhuma conta teve o chat restringido ou foi suspensa.
1. Denúncias recebidas
Período: de 24 de março de 2026, data do primeiro registro, a 25 de outubro de 2026. O SoliDuel chegou à App Store e à Google Play em junho de 2026.
| Origem | Número |
|---|---|
| Jogadores, pelo botão Denunciar chat no app | 0 |
| Verificação automática no fim da partida | 0 |
| Nosso canal de denúncia no site | 0 |
Categorias de violação: nenhuma, porque não houve denúncia.
A contagem inclui as denúncias registradas pelo app e pelo canal de denúncia do site. Ficam de fora três registros do período que não vieram de jogadores: uma denúncia de chat e dois avisos de bloqueio que a nossa equipe criou em 24 de março de 2026, ao testar o app antes do lançamento.
| Medida | Número |
|---|---|
| Chats restringidos | 0 |
| Contas suspensas | 0 |
Como não houve denúncias, também não removemos mensagens por denúncia.
2. Como analisamos as denúncias e moderamos o chat
As regras valem igualmente para todos e estão na seção Regras de conteúdo e moderação dos Termos de uso.
- Quem pode denunciar. No app, qualquer jogador denuncia uma conversa com Denunciar chat. Fora do app, qualquer pessoa, jogando ou não, pode usar o canal de denúncia ou escrever para support@iocodo.com.
- Verificação automática. Quando uma partida termina, um programa procura no chat padrões de palavras típicos de golpes, como o convite para continuar a conversa em outro aplicativo. Ele não decide nada e não pune ninguém: se encontra um desses padrões, cria uma denúncia para a nossa equipe.
- Primeira leitura por IA. Quando um jogador denuncia um chat, um serviço de IA (Gemini, do Google) pode ler as mensagens e escrever uma sugestão para a nossa equipe. Isso só acontece quando todas as outras pessoas que escreveram na conversa aceitaram, na entrada do chat, o aviso que explica essa leitura, e nunca quando se trata de uma denúncia de conteúdo íntimo compartilhado sem consentimento. Também não acontece se um dos dois jogadores estiver no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça. A sugestão não muda nada por conta própria.
- Uma pessoa decide. Alguém da nossa equipe lê cada denúncia e decide o que fazer. Um programa só decide sozinho nos dois casos descritos nos Termos de uso.
- Como um conteúdo sai do ar. Apagamos a mensagem da partida e, quando for o caso, aplicamos uma das sanções da seção 4 a quem a escreveu. O chat denunciado fica guardado como prova até o caso ser encerrado. Os outros chats são apagados 30 dias depois da partida.
- Se você discordar. Quem discorda de uma decisão, porque foi atingido por ela ou porque fez a denúncia, escreve para support@iocodo.com. Uma pessoa analisa o caso de novo e responde por e-mail.
3. Como reduzimos riscos e protegemos crianças e adolescentes
Para todos os jogadores
- Os Termos de uso exigem idade mínima de 13 anos. No Brasil, a classificação indicativa do jogo é Livre (L).
- O chat é só de texto. Não dá para enviar fotos, vídeos, arquivos nem mensagens de voz.
- Em cada partida, o chat só abre depois que você aceita conversar com aquele adversário. Quem joga como convidado não usa o chat.
- Você pode bloquear um jogador, e a partir daí deixa de ver as mensagens dele. Também pode silenciar o chat ou as notificações de um jogador e denunciar a conversa.
- Nas partidas contra o computador, o adversário só usa frases prontas.
A partir da versão 1.0.36 do app
- No Brasil, o chat entre pessoas usa só frases prontas, nos dois sentidos: quem está no Brasil só envia frases prontas e, do que o outro jogador manda, só vê as frases prontas. Vale para todo celular que indique o Brasil pela região do aparelho, pelo país da loja ou pelo fuso horário, seja qual for a idade de quem joga.
- No Brasil, a tela de denúncia tem a categoria Conteúdo íntimo compartilhado sem consentimento. A conversa some na hora para quem denuncia, e a denúncia vai para uma pessoa da equipe com o prazo de 2 horas para tornar o conteúdo indisponível, como pede o Decreto 12.976/2026.
- No Brasil, a tela de denúncia mostra a Central de Atendimento à Mulher, Ligue 180:
- telefone 180, gratuito, 24 horas por dia;
- WhatsApp (61) 9610-0180;
- e-mail central180@mulheres.gov.br.
- Quando a loja de aplicativos informa que quem usa o celular tem menos de 13 anos, o app não registra o aparelho para receber notificações.
4. Sanções e volta com outra conta
Quando uma denúncia se confirma, a pessoa da equipe escolhe uma ou mais destas medidas:
- apagar a mensagem;
- restringir o chat da conta por um prazo, que termina sozinho, ou de forma definitiva. A conta continua jogando, e o app mostra que as mensagens dela estão suspensas ou desativadas;
- suspender a conta, que não entra mais no SoliDuel;
- nos casos em que a lei exige, comunicar as autoridades. Conteúdo de abuso sexual de crianças e adolescentes é comunicado ao National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) ou à autoridade competente.
Volta com outra conta
A suspensão vale para a conta: quem entrava com Google, Apple ou e-mail não consegue mais entrar com essa mesma conta.
Hoje o SoliDuel não tem nenhuma medida que impeça uma pessoa suspensa de criar outra conta, com outro e-mail ou como convidada. Se ela voltar e descumprir as regras, a nova conta pode ser denunciada e passa pela mesma análise.
5. Ações de conscientização
Não fazemos campanhas de conscientização. A orientação aos jogadores está nos textos do próprio app: o aviso na entrada do chat, a tela de denúncia e, no Brasil a partir da versão 1.0.36, o Ligue 180 na tela de denúncia. As regras completas estão nos Termos de uso.
6. Anúncios e impulsionamento pago
No período deste relatório, não vendemos espaço de anúncio nem impulsionamento pago de conteúdo dentro do SoliDuel, por isso não há números a informar.
7. Contato
IOCODO LLC
E-mail: support@iocodo.com
Site: iocodo.com