Soporte
Actualizado el 7 de octubre de 2026
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Si encuentras un error, tienes una duda sobre una compra o cualquier otra pregunta sobre Starglax, escribe a support@iocodo.com.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan mi progreso y mis estrellas?
En tu teléfono o tableta. Esta versión de Starglax no tiene cuentas ni hace copias en la nube: tu progreso, tus estrellas (también las compradas) y tus ajustes se guardan en la memoria del juego en ese dispositivo, y nosotros no guardamos ninguna copia.
He desinstalado el juego. ¿Puedo recuperar mi progreso?
Si desinstalas Starglax o borras sus datos, pierdes tu progreso y tus estrellas, también las compradas. Como no tenemos ninguna copia, no podemos restaurarlos.
Puede que una copia de seguridad de tu dispositivo todavía los tenga:
- Android: si la copia de seguridad en tu cuenta de Google estaba activada, al reinstalar Starglax en un dispositivo con esa misma cuenta los datos pueden volver.
- iPhone y iPad: si restauras todo el dispositivo desde una copia de seguridad de iCloud o de tu equipo hecha antes de desinstalar, los datos pueden volver.
Esas copias de seguridad dependen de Apple y de Google, así que no podemos saber de antemano si la tuya incluye esos datos.
¿Qué borra «Reiniciar la campaña»?
En AJUSTES, «Reiniciar la campaña» hace que la campaña empiece de cero. Borra:
- el progreso de la campaña, las dificultades desbloqueadas y las partidas completadas
- las estrellas ganadas, las habilidades y los niveles de mejora
- las medallas, la mejor puntuación (RÉCORD) y los récords de los sectores
Se conservan las estrellas compradas (hasta el saldo que tengas), las puntuaciones diarias, el BUCLE NOVA y tus ajustes. El juego te pide confirmarlo dos veces.
¿Puedo jugar sin conexión?
Sí. Todas las partidas, incluido el desafío diario, se juegan en tu dispositivo sin conexión. Para comprar estrellas sí necesitas internet, porque el App Store o Google Play tiene que confirmar la compra. Cuando estás en línea, el juego también revisa su configuración, por ejemplo si hace falta una actualización.
¿Tengo que comprar estrellas?
No. También ganas estrellas jugando, y los paquetes de estrellas son opcionales. El juego muestra el precio antes de comprar, y el cobro lo hace el App Store o Google Play.
¿Cómo pido un reembolso?
Los paquetes de estrellas se pagan a Apple o a Google, así que el reembolso se les pide a ellos, según sus normas:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: pedir un reembolso
Nosotros no podemos reembolsar una compra directamente.
¿La tienda puede restaurar las estrellas que compré?
No. Los paquetes de estrellas se consumen en cuanto el juego los acredita, así que el App Store y Google Play no tienen nada que restaurar, y esta versión no guarda copias en la nube. Solo una copia de seguridad o una transferencia de los datos de tu dispositivo puede devolverlas (ver más arriba).
Mi compra aparece como pendiente. ¿Qué pasa ahora?
Algunas compras necesitan una aprobación previa, por ejemplo de un padre o una madre. El juego muestra la compra a la espera de la tienda, y tus estrellas llegan en cuanto la tienda la confirma.
¿Cómo aviso de un error?
Escribe a support@iocodo.com. Cuéntanos qué dispositivo usas, la versión del juego (aparece al final de AJUSTES) y qué pasó justo antes del problema.
Si el juego muestra una pantalla de actualización o de mantenimiento, su botón CONTACTAR SOPORTE abre tu app de correo con nuestra dirección, y al final del mensaje ya aparecen la versión y la compilación del juego y el sistema operativo de tu dispositivo. Puedes borrar esas líneas antes de enviarlo.
He jugado a una versión anterior en Android. ¿Podéis borrar mis datos?
Sí. Las versiones de Starglax para Android hasta la 1.0.12 guardaban en la nube una copia de tu progreso y tus puntuaciones en las clasificaciones mundiales. Esta versión ya no las usa. Para que las borremos, escribe a support@iocodo.com con el asunto «Borrar mis datos» y, si lo recuerdas, el nombre con el que aparecías en las clasificaciones (por ejemplo, PILOT-CEE3).