Suporte

No seu celular ou tablet. Esta versão do Starglax não tem conta e não faz cópia na nuvem: seu progresso, suas estrelas (inclusive as compradas) e suas configurações ficam salvos na memória do jogo nesse aparelho, e nós não guardamos nenhuma cópia.

Desinstalar o Starglax ou apagar os dados dele remove seu progresso e suas estrelas, inclusive as compradas. Como não temos nenhuma cópia, não conseguimos restaurar nada.

Um backup do seu aparelho ainda pode ter esses dados:

• Android: se o backup na sua Conta do Google estava ativado, reinstalar o Starglax em um aparelho conectado a essa conta pode trazer os dados de volta.
• iPhone e iPad: restaurar o aparelho inteiro a partir de um backup do iCloud ou do computador feito antes da desinstalação pode trazer os dados de volta.

Quem faz esses backups são a Apple e o Google, então não temos como saber de antemão se o seu inclui esses dados.

Em CONFIGURAÇÕES, a opção "Redefinir a campanha" faz a campanha começar do zero. Apaga:

• o progresso da campanha, as dificuldades desbloqueadas e as partidas concluídas
• as estrelas ganhas, as habilidades e os níveis de melhoria
• as medalhas, a melhor pontuação (RECORDE) e os recordes dos setores

Você mantém as estrelas compradas (até o saldo que tiver), as pontuações diárias, o LOOP NOVA e suas configurações. O jogo pede confirmação duas vezes.

Dá. Todas as partidas, inclusive o desafio diário, rodam no seu aparelho sem conexão. Para comprar estrelas você precisa de internet, porque a App Store ou o Google Play tem que confirmar a compra. Quando você está online, o jogo também confere a própria configuração, por exemplo se é preciso atualizar.

Não. Você também ganha estrelas jogando, e os pacotes de estrelas são opcionais. O jogo mostra o preço antes da compra, e quem cobra é a App Store ou o Google Play.

Os pacotes de estrelas são pagos à Apple ou ao Google, então o reembolso é pedido a eles, de acordo com as regras de cada um:

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: pedir reembolso

Nós não conseguimos reembolsar uma compra diretamente.

Não. Os pacotes de estrelas são consumidos assim que o jogo os credita, então a App Store e o Google Play não têm o que restaurar, e esta versão não guarda cópia na nuvem. Só um backup ou uma transferência dos dados do seu aparelho pode trazer as estrelas de volta (veja acima).

Algumas compras precisam ser aprovadas antes, por exemplo pelo pai ou pela mãe. O jogo mostra que a compra está aguardando a loja, e suas estrelas chegam assim que a loja confirmar.

Escreva para support@iocodo.com. Conte qual é o seu aparelho, a versão do jogo (aparece no fim de CONFIGURAÇÕES) e o que aconteceu logo antes do problema.

Se o jogo mostrar uma tela de atualização ou de manutenção, o botão FALAR COM O SUPORTE dessa tela abre seu app de e-mail com o nosso endereço, e o fim da mensagem já traz a versão e o build do jogo e o sistema do seu aparelho. Você pode apagar essas linhas antes de enviar.

Podemos. As versões do Starglax para Android até a 1.0.12 guardavam na nuvem uma cópia do seu progresso e suas pontuações nos rankings mundiais. Esta versão não usa mais esses dados. Para que a gente apague tudo, escreva para support@iocodo.com com o assunto "Apagar meus dados" e, se lembrar, o nome com que você aparecia nos rankings (por exemplo, PILOT-CEE3).

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