Assistenza

Sul tuo telefono o tablet. Questa versione di Starglax non ha account e non fa copie nel cloud: progressi, stelle (anche quelle acquistate) e impostazioni restano nella memoria del gioco su quel dispositivo, e noi non ne teniamo una copia.

Se disinstalli Starglax o ne cancelli i dati, perdi progressi e stelle, anche quelle acquistate. Noi non ne abbiamo una copia, quindi non possiamo ripristinarli.

Potrebbe però averli un backup del dispositivo:

• Android: se il backup sul tuo account Google era attivo, i dati possono tornare quando reinstalli Starglax su un dispositivo collegato a quell'account.
• iPhone e iPad: i dati possono tornare se ripristini l'intero dispositivo da un backup iCloud o del computer fatto prima della disinstallazione.

I backup sono gestiti da Apple e da Google, quindi non possiamo sapere in anticipo se il tuo ne contiene una copia.

In IMPOSTAZIONI, Azzera la campagna fa ripartire la campagna da capo. Cancella:

• i progressi della campagna, le difficoltà sbloccate e le partite completate
• le stelle guadagnate, le abilità e i livelli di potenziamento
• le medaglie, il punteggio migliore (RECORD) e i record dei settori

Restano le stelle acquistate (fino al saldo che hai), i punteggi delle sfide giornaliere, il CICLO NOVA e le impostazioni. Il gioco ti chiede di confermare due volte.

Sì. Ogni partita, sfida giornaliera compresa, si gioca sul dispositivo senza connessione. Per comprare stelle, invece, la connessione serve, perché l'acquisto lo conferma l'App Store o Google Play. Quando sei online, il gioco scarica anche la sua configurazione, per esempio per sapere se serve un aggiornamento.

No. Le stelle si guadagnano anche giocando, e i pacchetti di stelle sono facoltativi. Il gioco mostra il prezzo prima dell'acquisto, e il pagamento lo incassa l'App Store o Google Play.

I pacchetti di stelle li paghi ad Apple o a Google, quindi il rimborso si chiede a loro, secondo le loro regole:

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: richiedi un rimborso

Noi non possiamo rimborsare direttamente un acquisto.

No. I pacchetti di stelle si consumano appena il gioco li accredita, quindi l'App Store e Google Play non hanno nulla da ripristinare, e questa versione non tiene copie nel cloud. Le stelle possono tornare solo con un backup o un trasferimento dei dati del dispositivo (vedi sopra).

Alcuni acquisti vanno prima approvati, per esempio da un genitore. Nel frattempo il gioco mostra «In attesa dello store», e le stelle arrivano appena lo store conferma l'acquisto.

Scrivi a support@iocodo.com. Indicaci il dispositivo, la versione del gioco (in fondo a IMPOSTAZIONI) e cosa è successo poco prima del problema.

Se il gioco mostra una schermata di aggiornamento o di manutenzione, il suo pulsante CONTATTA IL SUPPORTO apre la tua app di posta con il nostro indirizzo, e in fondo al messaggio ci sono già versione e build del gioco e il sistema operativo del dispositivo. Puoi cancellare quelle righe prima di inviare.

Sì. Le versioni di Starglax per Android fino alla 1.0.12 salvavano nel cloud una copia dei progressi e i tuoi punteggi nelle classifiche mondiali. Questa versione non li usa più. Per farli cancellare, scrivi a support@iocodo.com con oggetto «Cancella i miei dati» e, se te lo ricordi, il nome con cui comparivi in classifica (per esempio PILOT-CEE3).

Informativa sulla privacy e Termini d'uso.